SOLICITAÇÃO DE EXCLUSÃO DE CONTA E DADOS

Conformidade com Google Play Account Deletion Policy & LGPD (Art. 18)

Atenção: A exclusão de conta é um processo definitivo e irreversível. O procedimento remove sua conta e os dados associados mantidos pelo VÉRTZ no Firebase. Confira abaixo o tratamento de registros de assinatura e como cancelar a renovação.

Como Excluir sua Conta

Opção 1: Diretamente pelo Aplicativo

Você pode solicitar a exclusão autenticada pelo próprio app instalado no seu celular:

No app, em qualquer país:

Abra o aplicativo VÉRTZ no seu celular.
Toque no ícone de engrenagem Configurações no canto superior direito.
No bloco da sua conta, clique no botão vermelho "EXCLUIR CONTA".
Confirme a solicitação no diálogo e aguarde a confirmação de conclusão. Pode ser necessário autenticar-se novamente. Se ocorrer um erro, tente novamente ou contate o suporte.

Se você usa o app sem conta ou não tem mais o app instalado, também pode pedir a exclusão pelo formulário abaixo.

Opção 2: Solicitar Exclusão via Web (Sem precisar do App)

Caso tenha desinstalado o app ou queira solicitar a exclusão de seus dados via formulário web, informe o e-mail cadastrado abaixo:

Política de Retenção e Exclusão de Dados

Quais dados são excluídos:

Credenciais de Acesso: Registro no Firebase Authentication (UID, e-mail, foto de perfil, vínculos com o Google Sign-In).
Perfil no Banco de Dados: Documentos e preferências salvos na coleção Firestore do usuário.
Carteira & Favoritos: Histórico de simulações e cartões marcados como favoritos.
Tokens de Notificação: Tokens FCM de push notification desvinculados permanentemente.

Período de Retenção:

No aplicativo, a remoção é realizada durante o procedimento autenticado; aguarde sua confirmação de conclusão. Pela web, a equipe precisa confirmar a titularidade antes de processar o pedido e informará o andamento pelo e-mail cadastrado. Para acompanhar sua solicitação, escreva para contact@guntocollective.xyz.

Assinatura e registros de compra

Excluir a conta ou desinstalar o aplicativo não cancela a assinatura. Para interromper a renovação do VÉRTZ CTRL, acesse Assinaturas na Google Play.

A exclusão dos dados no Firebase não apaga automaticamente registros de compra e assinatura processados pela Google Play e pelo RevenueCat. Para solicitar o tratamento desses registros, contate contact@guntocollective.xyz. Informaremos quais registros podem ser excluídos e qualquer retenção aplicável à sua solicitação; não prometemos exclusão de registros que a loja ou os provedores devam conservar.