SOLICITUD DE ELIMINACIÓN DE CUENTA Y DATOS

Política de eliminación de cuentas de Google Play, LGPD (artículo 18) y ley de protección de datos de tu país

Atención: La eliminación de la cuenta es definitiva e irreversible. El procedimiento elimina tu cuenta y los datos asociados que VÉRTZ conserva en Firebase. Consulta a continuación cómo se tratan los registros de suscripción y cómo cancelar la renovación.

Cómo eliminar tu cuenta

Opción 1: Desde la app

Puedes solicitar la eliminación autenticada directamente en la app instalada en tu teléfono:

En la app, en cualquier país:

Abre VÉRTZ en tu teléfono.
Toca el ícono de engranaje de Configuración en la esquina superior derecha.
En la sección de tu cuenta, toca el botón rojo “ELIMINAR CUENTA”.
Confirma la solicitud en el diálogo y espera la confirmación de que terminó. Es posible que debas iniciar sesión nuevamente. Si ocurre un error, vuelve a intentarlo o contacta al soporte.

Si usas la app sin cuenta o ya no la tienes instalada, también puedes pedir la eliminación con el formulario de abajo.

Opción 2: Solicitar la eliminación por la web (sin la app)

Si desinstalaste la app o prefieres solicitar la eliminación mediante nuestro formulario web, ingresa tu correo registrado a continuación:

Política de conservación y eliminación de datos

Datos que se eliminan:

Credenciales de acceso: Registro de Firebase Authentication, incluidos UID, correo electrónico, foto de perfil y vínculos con Google Sign-In.
Perfil en la base de datos: Documentos y preferencias guardados en tu colección de usuario en Firestore.
Billetera y favoritos: Historial de simulaciones y tarjetas marcadas como favoritas.
Tokens de notificación: Los tokens FCM de notificaciones push se desvinculan permanentemente.

Plazo de conservación:

En la app, la eliminación se realiza durante el procedimiento autenticado; espera la confirmación de que terminó. Para solicitudes web, el equipo debe verificar la titularidad antes de procesarlas y te informará del avance en tu correo registrado. Para dar seguimiento, escribe a contact@guntocollective.xyz.

Suscripción y registros de compra

Eliminar tu cuenta o desinstalar la app no cancela la suscripción. Para detener la renovación de VÉRTZ CTRL, accede a Suscripciones en Google Play.

Eliminar datos en Firebase no borra automáticamente los registros de compras y suscripciones procesados por Google Play y RevenueCat. Para solicitar el tratamiento de esos registros, contacta a contact@guntocollective.xyz. Te informaremos qué registros pueden eliminarse y qué conservación corresponde; no prometemos borrar registros que la tienda o los proveedores deban conservar.